客戶為集團公司，分別由A、B、C三家公司負責不同營運項目，三家公司共用一台艾奇IPPBX。三家公司分別有各自的公司代表號。來電從不同代表號撥入，艾奇IPPBX會播放對應公司的問候語音，並有不同的語音流程。

語音A：“A公司您好，請輸入分機號碼。”

語音B：“B公司您好。技術部請按200；業務部請按300。。。”

語音C：“C公司您好。查詢本期帳單金額請按1；報修請按2；經銷商請按3；轉接客服人員請按9；重聽請按*字鍵。（如按1：“請輸入公司統一編號，按#結束；轉接客服請按9；回上一頁，請按4”。。。。）

客戶可以隨時對語音或語音流程做客制化修改，由真人錄音後上傳或由電腦將文字轉語音。艾奇IPPBX客制化的語音流程內建功能，不需要額外購買設備或License。

艾奇IPPBX還可根據客戶需求設定上下班問候語、國定假日問候語、臨時設定颱風天問候語等簡單方便的客制化設定。